カスタマーハラスメント 働く人をどう守るか
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カスタマーハラスメントの実態解明から研究成果・最新動向・理論的背景・実践事例を基に、企業や組織の現場で活用可能な具体的対策を示す実務者・研究者向けガイドブック。
［目次］
第Ⅰ章 カスタマーハラスメントの歴史
第Ⅱ章 カスタマーハラスメントの実態
第Ⅲ章 カスタマーハラスメントの研究
第Ⅳ章 カスタマーハラスメントの対策
第Ⅴ章 これからの消費者文化