新装改訂版 カスタマー・ハラスメント対応術
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2020年7月刊行の経法ビジネス新書『カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない』を、厚生労働省発出の最新の統計データやマニュアル、東京都の条例などを踏まえてリニューアル。
理不尽な要求をしてくる者に対して「NO」と言っていいんです。一方で、自身の要望を相手に伝える際には伝え方を工夫したり、冷静に伝えたりする心がけが必要です。
カスハラの被害者にも加害者にもならないための対応を解説しています。
［目次］
第1章 カスハラの実態に迫る
第2章 実践 現場におけるクレーム対応
第3章 カスタマー・ハラスメントの行為類型別対応方法
第4章 増加するカスハラ対応者の精神的被害の実態を理解する
第5章 カスハラ被害が抵触する法律を知る
第6章 企業が取り組むべき対策を知る
第7章 業界別 カスハラの実態と対策を知る