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●人権侵害は決して許されない、それでも、人と人がいる限り「ハラスメントが完全になくなることはない」という現実と正対。「被害を最小限に抑える」ための組織・個人の考え方・振る舞い方を具体的に示します。

●著者は長年にわたり自治体で勤務。自治体の法務・しごと・文化を知り尽くしており、
「法の目」と「現場の肌感覚・経験則」にもとづく指南は唯一無二。

●パワハラやカスハラの事例・エピソード、コラムも充実。実際のハラスメント研修の流れにそって図を約70点も収録するなど、研修・自学に活用しやすい構成です。


［目次］
第１部　基礎編～ハラスメントを法的（人権的）に考える～
　第１章　ハラスメントの意味
　第２章　人権的な課題としてのハラスメント
　第３章　人権的な取組としてのハラスメント対策

第２部　理論編～ハラスメントの法制度を理解する～
　第１章　ハラスメント対策の法体系
　第２章　ハラスメントに関連する地方公務員法の制度

第３部　パワーハラスメント対策編～「人の問題」として捉える～
　第１章　パワハラの定義と要件
　第２章　職場におけるさまざまなパワハラ
　第３章　パワハラ対策に必要な措置
　第４章　パワハラ対策の課題
　第５章　パワハラ相談の処理と解決（事例紹介）
　第６章　議会におけるパワハラ対策の課題
　第７章　パワハラを発生させないために～人の立場と向き合う～

第４部　カスタマーハラスメント対策～接遇との違いを理解する～
　第１章　カスハラの定義と要件
　第２章　カスハラ対策の視点
　第３章　カスハラ対策の実践
　第４章　カスハラ対策に必要なもの

第５部　ハラスメント対策のその先～「人を大切にする」関係性を～
　第１章　ハラスメント対策の方向性
　第２章　組織における信頼関係の構築