窓口実務ハンドブック
¥ 1,760 税込
- 商品コード
- 1976104
関連カテゴリ
実店舗在庫
読込中...
e-honで購入
いま、営業店窓口では「取引推進」と「マネロン対策」の両立が求められています。
本書では、ＫＹＣを軸にお客さま理解を深めながら、提案と不審点の気づきを
両立するコツを、豊富な実践事例とともにわかりやすく解説します。
・窓口の役割をアップデート
・新規口座開設時のポイントがわかる
・豊富な事例でトークの引き出しが増える
金融機関窓口担当者必携！
感じのいい接遇のヒント、お教えします。
提案セールスも金融犯罪対策もできるトーク例と判断ポイントが満載！
［目次］
PART１ 窓口の役割をアップデート
１ 金融機関の環境変化と窓口担当者の役割
２ 近年のマネロン・金融犯罪対策と窓口対応
３ ライフイベントに合わせた提案セールス
４ ニーズ把握の仕方
NOTE 窓口セールスがうまくいく！３つのエッセンス
PART２ 新規口座開設の受付け
１ 新規顧客との接点づくり～感じのいい接遇のポイント～
２ 接遇と取引時確認のポイント（個人の場合）
３ 接遇と取引時確認のポイント（法人の場合）
PART３ 取引推進＆マネロンチェック トーク例
［新規口座開設］
［現金取引］