事例にみる 行政カスハラ対応の手引
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◆行政機関の職員が遭遇するカスハラ事例を分野ごとに取り上げています。
◆行政機関の職員特有の留意点を踏まえて、初期対応のポイントから事案が継続・深刻化した場合の対応策まで具体的に解説しています。
◆行政への不当要求対応に習熟した弁護士が、現場で培った豊富な知見とノウハウに基づいて執筆しています。。
［目次］
総 論
第１章 定番のカスハラ事例
第１ 窓口業務
第２ 謝罪対応
第３ SNS・インターネットトラブル
第２章 分野別 独特なカスハラ事例
第１ 警察・消防
第２ 学校・保育
第３ 病院・介護
第４ 道路・交通・公的施設