カスハラのグレーゾーン
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これは正当なクレーム！？判断に迷う事例をわかりやすく解説！
◆カスハラ指針や多数の裁判例を参考に、カスハラ該当性の判断ポイントをわかりやすく解説しています。
◆対応を継続すべきか否かの見極め方や謝罪・説明・補償要求への対応、従業員の守り方など、会社としての対処方法を取り上げています。
◆ハラスメント対応の豊富な経験と知識を持つ専門家が執筆した確かな内容です。
［目次］
第１章 はじめに
１ カスハラとは（法令・指針にみる定義）
２ カスハラに対して企業がすべき対応（措置義務）
３ カスハラ該当性の判断基準は
４ カスハラと犯罪行為
５ 公務員分野のカスハラ防止対策
６ 業種別カスハラマニュアルの活用
７ 各自治体のカスハラ条例
第２章 カスハラの該当性判断
１ 物理的な行為・身体的な攻撃
２ 精神的な攻撃
３ 威圧的な言動
４ 継続的・執拗な言動
５ 拘束的な言動
６ 差別的な言動
７ 性的な言動
８ 従業員個人への攻撃・要求
９ SNSに関する言動
10 特別扱いに関する言動
11 監督官庁に関する言動
第３章 カスハラに対する会社の対応
１ 顧客・関係者等によるカスハラへの対応
２ 取引先によるカスハラへの対応
３ カスハラをした従業員への対応