顧客保護とリスクマネジメントの考え方・進め方
¥ 1,100 税込
- 商品コード
- 1091941
関連カテゴリ
実店舗在庫
読込中...
e-honで購入
［目次］
１ コンプライアンスと顧客保護の考え方
２ オペレーショナル・リスクと結果管理
３ 結果管理からプロセス管理へ
４ 不祥事故の発生原因とその対策
５ クレーム発生時のマネジメント―初期対応のポイント
６ トラブル発生時のマネジメント―初期対応のポイント
７ 反社会的勢力対応のマネジメント―暴排条項導入後の対応と課題
８ リスク管理ができる営業店づくりに向けて