クレームvs公務員
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窓口、電話、家庭訪問、公共交通、病院などの医療・介護施設、児童相談所など、公務員が働くところではたいがい起きている。
「気持ちはわかるけど、正直しんどい」のはなぜ？
［目次］
第１章 迷惑行為・悪質クレームの実態解明
第２章 カスハラとはいかなる問題なのか
第３章 行政のカスハラは特殊なのか
第４章 不当な要求に対してどう対処してきたのか
第５章 自治体はカスハラにどう向き合っているのか
第６章 民間企業のカスハラ対策を後押しする
第７章 カスハラ対策 次なる航路に向けて