カスタマーハラスメントの理路と実務
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現場が悩む「法的な問い」に対する考え方の筋道──「理路」を提供する。
カスハラに向き合うすべての人に！
10月1日義務化！ カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の決定版。
ハラスメント研究の第一人者と実務の最前線を走る弁護士たちによる、カスハラ対策への理論的礎と実践手法を提供する1冊。防止のための体制整備から問題発生後の対応まで、さまざまな場面を切り取り、最新の情報をもとに法的・実務的問題点と解を示す、カスハラ対策の道標。
［目次］
第１編 総 論
第１章 企業に求められるカスハラ対策
──なぜ今、カスハラ対策が経営課題なのか
第２章 法改正による措置義務化
第３章 カスハラ防止条例について
第２編 対外的関係
第１章 契約締結段階
第２章 契約管理段階
第３章 契約解消段階
第４章 その他の問題
第３編 対内的関係
第１章 防止措置の問題
第２章 労災・安全配慮義務の問題
第３章 就業規則・社内規程等の問題
──社内ルールへの落とし込みと規程整備のポイント
第４章 加害従業員への事前・事後対応
──自社従業員が加害者となった場合の備えと対処
Column 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」について
Column 「カスハラ学」の確立へ