カスタマーハラスメント対応の実務
¥ 4,400 税込
- 商品コード
- 1994960
関連カテゴリ
実店舗在庫
読込中...
e-honで購入
令和８年10月、労働施策総合推進法の改正法が施行され、すべての事業主に対してカスタマーハラスメントの対策を講じることが法的に義務づけられました。
カスハラはもはや個人の忍耐の問題ではなく、組織として向き合う必要がある問題です。本書はこの認識を発端として、出自の異なる４人の専門家により立体的・複合的に解説しています。
［目次］
第１章 なぜカスハラは起きるのか
─社会心理学からみた発生メカニズム
第２章 カスハラ対策と法令
第３章 本社における平時の準備
第４章 現場における平時の準備と有事の対応
第５章 本社における有事の対応
第６章 行為者のタイプや事例を踏まえた対応方法